СТАНДАРТЫ и ПРАВИЛА
Коммуникация с клиентами
1
Приветствуем клиента всем коллективом, когда он заходит в салон. Спрашиваем имя, и определяем к какому мастеру записан клиент. Отмечаем в программе «КЛИЕНТ ПРИШЁЛ». Садим на рабочее место и представляемся «Здравствуйте, меня зовут (имя)» / «Меня зовут (имя)»
2
Обрабатываем клиенту руки, просим надеть маску для вашей безопасности и безопасности клиента.
3
После окончания процедуры, рассчитываем клиента, и предлагаем записать его на следующий визит. Делаем фото для группы «Оценка качества» , отмечаем в программе каким способом был расчёт клиента. Делаем фото подтверждение оплаты и отправляем в группу «Nails_report» , где указываем: Имя клиента, процедура, цена, наличные/безналичные.
СТАНДАРТЫ и ПРАВИЛА
Коммуникация в команде
1
В рабочее время телефон ставим на беззвучный режим. Личные звонки при клиентах не принимаем.
2
Разговоры между собой на личные темы - запрещены. Если есть рабочие вопросы, подходим друг к другу и тихо спрашиваем, не кричим через весь зал. Клиент не должен видеть суету и внутренние проблемы.
3
Делать процедуры друг другу можно, в том случае если у вас двоих нет записи, и вы в этом убеждены. Программу проверять , не появились ли новые записи.
СТАНДАРТЫ и ПРАВИЛА
Чистота рабочего места
1
Личные вещи, сумки, куртки - оставляем в подсобке.
2
У каждого мастера своя корзина за которую он отвечает. Чистота баночек, наличие материала.
3
Если у вас в корзине чего то не хватает - обращаемся к менеджеру, не берём вещи с чужих корзин !!! Когда у вас что то заканчивается, заранее делаем заказ менеджеру.
4
Все баночки с лаками держим в чистоте, на баночках не должно быть потеков. Если какой то цвет закончился - говорим менеджеру
5
Фрезер в НЕ рабочее время ВСЕГДА должен быть выкл, и ОБЯЗАТЕЛЬНО с фрезой в ручке
6
В белых корзинках находятся гель-лаки, в чёрных корзинках камуфлирующие базы и топы, не путайте баночки между собой. Все ставьте на свои места.
7
После работы протираем столы, лампу настольную, лампу сушку, фрезер и ручку фрезера. Уходя отключаем лампу, шнур в вытяжке, фрезер и тд.
СТАНДАРТЫ и ПРАВИЛА
Рабочая форма
1
На каждого мастера выделено по 2 футболки белого цвета, на 3-4 месяца работы
2
Если футболка пачкается (так что не отстирать), рвётся, мастер покупает новую за свой счёт
3
Мастер должен заступать на смену в белой футболке, с наличием бейджа.
Made on
Tilda